Déjouer les Agressions et Manipulations

Tentatives d’agression ? de manipulation ? confrontation avec des personnes difficiles ?

Comment les déjouer et s’en protéger pour créer un climat de bienveillance dans ses relations avec les autres.

Pourquoi ce client m’agresse-t-il alors que je ne fais que répondre à sa demande ?

Ma collègue est si négative, elle critique tout et nous fait douter de tous nos projets !

Mon chef s’en prend régulièrement à moi, il m’a pris en grippe.

Nous avons tous été plus ou moins confrontés à des personnes ou des situations difficiles. Souvent, nous faisons appel à notre bon sens pour régler le problème mais il arrive que nos efforts restent vains. Nous sommes alors piégés par nos émotions, incapables de trouver une réponse adéquate et, plus tard, nous allons nous en vouloir : cette personne m’a pris en défaut, je suis blessé, je n’ai pas su réagir et le problème s’est envenimé ou est parti en conflit.

 Que faire à l’avenir si de telles situations se représentent ? Aurais-je besoin de ressources supplémentaires pour réagir de manière plus adéquate ?

Les « 31 techniques pour déjouer les agressions et les manipulations » offrent, comme leur nom l’indique, une palette d’outils allant du plus simple, écouter l’autre, au plus soutenu comme la contre-attaque ou l’injonction paradoxale, en passant par la communication non-violente.

Ces techniques ont pour origine divers travaux et études sur les comportements humains, elles ont été rassemblées pour former un ensemble cohérent et accessible à mettre à disposition des particuliers et des équipes.

La formation aux 31 techniques est modulable et peut s’adapter en fonction des besoins des entreprises. Les participants en repartent avec non seulement des outils concrets qu’ils vont pouvoir mettre en pratique immédiatement, mais aussi avec un nouvel état d’esprit, une prise de recul indispensable. Ainsi ils pourront mieux comprendre l’origine des comportements difficiles et l’impact qu’ils peuvent avoir sur leurs états émotionnels.

Note : ces techniques ont été rassemblées et mises au point par Charles Brulhart, psychologue, formateur et auteur, metafora.ch